カードの破損・
不具合について

coconaカードが破損した場合、どうすればよいですか？

最寄りの利用可能店舗でお申し付けください。カードの再発行を致します。再発行カードは無料でお作り頂けます。
※カードチャージ残高は再発行カードへ移行されます

カードの紛失・
盗難のお手続き

coconaカードを紛失した場合、どうすればよいですか？

最寄りの利用可能店舗でお申し付けください。カードの再発行を致します。再発行カードは無料でお作り頂けます。
※再発行した際にカードのID（カード番号）・PIN番号は変更されます。その為、カードチャージ残高は再発行カードへ移行されません。
ご注意ください。

その他の
よくある質問

coconaカードはどこで取得できますか？

お近くのcocona取扱加盟店のレジにて取得できます。誰でも取得が可能です。

coconaカードの作成費用はかかりますか？

発行費用はかかりません。無料で作成頂けます。

カードの作成時に必要な登録情報はありますか？

カード作成時にお客様情報は取得いたしません。申込不要で作成頂けます。

利用可能店舗はどこから確認できますか？

こちらに掲載されている加盟店でご利用頂けます。coconaの使える店舗を探す

coconaカードのチャージはどこで出来ますか？

お近くのcocona取扱加盟店のレジ、もしくは一部の店舗では専用チャージ機にてチャージできます。チャージは現金のみとなります。

チャージしたお金を返金してもらう事はできますか？

一旦チャージしたお金の返金はできません。

coconaカードの残高上限、残高の有効期限はありますか？

チャージ金額は1,000円単位、1回のチャージ金額は49,000円まで、上限金額は50,000円です。
最終利用日（金額チャージ、またはcoconaカードによる決済）から3年間ご利用が無い場合、残高の有無に関わらず無効となります

coconaカードで支払うときはどうすればよいですか？

レジにて「coconaで」とお伝えください

coconaカードで購入できないものはありますか？

商品券・印紙・切手、プリペイド・回数券等の換金性の高い商品及びサービスの他、加盟店が定める商品及び一部サービスについて
ご利用頂けない場合があります。詳しくはご利用店舗でご確認下さい。

coconaカードで購入した商品を返品したら、cocona残高はいつ戻ってきますか？

coconaカードで購入した商品を返品した場合は現金での返金となります。

利用可能残高、利用履歴はどこから確認できますか？

残高：レシート、チャージ機（一部の店舗）、本WEBサイトから確認することができます。
利用履歴：本WEBサイトから、直近30件のご利用履歴を確認することができます。
残高照会はこちら

coconaの利用規約はどこで確認できますか？

こちらよりご確認頂けます。 利用規約はこちら

coconaカードを拾った場合はどうすればよいですか？

お近くの店舗従業員へお申し付けください。

退会したいのですが、どうすればよいですが？

退会手続きはございませんので、カード残高を使い切って頂くか、3年間ご利用が無い場合は、残高の有無に関わらずカードが無効になります。